Vous venez de décrocher votre diplôme de fin d’études et souhaitez devenir réceptionniste. Comme dans beaucoup de domaines en ce temps de crise, il n’est pas toujours facile de trouver un emploi. Découvrez quels types d’établissements recrutent !
En quoi consiste le métier de réceptionniste ?
Afin de bien comprendre dans quels établissements chercher un travail de ce genre, il faut un petit rappel sur ce qu’est le métier de réceptionniste.
Il s’agit d’un travail accessible aussi bien aux hommes qu’aux femmes. Il s’adresse aux personnes ayant suivi les formations requises avec le diplôme de :
- CAP services hôteliers
- BEP métiers de la restauration et de l’hôtellerie
- BAC technologique hôtellerie
- MC Accueil-Réception
- Ou encore le BTS hôtellerie-restauration.
Vous devez aussi faire preuve de certaines qualités comme :
- Avoir une excellente présentation
- Avoir le sens de l’accueil (sourire, courtoisie, etc.)
- Avoir le sens du service
- Avoir la fibre commerciale
- Être disponible (travail de nuit)
- Être polyvalent
- Être discret et prévenant
- Avoir le sens de l’organisation et de la précision
- Parler des langues étrangères, notamment l’anglais, et éventuellement d’autres langues étrangères
En cliquant ici, vous trouverez une fiche complète sur ce métier.
Devenir réceptionniste dans les grands hôtels
Tous les grands hôtels sont dotés de réceptionnistes. Ce sont donc de bons endroits pour postuler afin de pouvoir évoluer dans le métier. Le réceptionniste d’un grand hôtel travaille sous la responsabilité et les ordres du chef de réception. Il peut être amené à faire d’autres choses à part recevoir ou accueillir des clients :
- Renseigner le client sur les chambres disponibles, sur les services proposés par l’hôtel, sur les tarifs, sur les conditions de séjour…
- Gérer les réservations des clients (par email, par fax, par téléphone)
- S’occuper de la facturation
- Coordonner les équipes, dont le personnel d’étage, le personnel d’entretien…
- Veiller au confort du client et au bon déroulement du séjour
En outre, il faut savoir jouer le concierge au cas où des clients souhaitent avoir des informations touristiques ou souhaitent réserver une table au restaurant, commander un taxi…
Enfin, le réceptionniste de grand hôtel fait également des tâches administratives dans certaines situations, comme :
- La mise à jour du fichier client (arrivées et départs)
- L’établissement de la facturation
- L’encaissement des paiements
Si vous pensez pouvoir assumer ces tâches, n’hésitez pas à postuler. Visitez ce site pour consulter des offres d’emploi dans un grand hôtel.
Les autres lieux d’exercice
Le réceptionniste peut travailler dans divers endroits, mais cela se résume au secteur de l’hôtellerie-restauration. Outre les grands hôtels étoilés, vous pouvez postuler dans les résidences de vacances et les petits hôtels économiques. C’est également le cas de beaucoup de restaurants, quelle que soit leur taille.
Les responsabilités liées à ce poste seront donc fonction de l’établissement. S’il s’agit d’un hôtel de quatre étoiles avec des centaines de chambres et une multitude de services à gérer, les responsabilités sont conséquentes. Mais le rythme sera surement plus calme si l’employé travaille dans un établissement plus modeste où il y a peu de clientèle et de service à gérer. Même les étudiants peuvent devenir réceptionnistes le temps des vacances par exemple, pour gagner un peu d’argent et d’expérience.
Dans tous les cas, ce métier est une occasion pour les jeunes diplômés de gagner en expérience et d’étoffer leur CV. S’ils souhaitent évoluer rapidement et faire carrière dans l’hôtellerie-restauration, cela peut être une passerelle pour devenir chef de réception, cadre ou attaché commercial, directeur d’hébergement, directeur d’établissement…
